基隆有愛真貼心 廉政資訊透明民眾真安心 稅務友善再升級 優化官網行動申辦真便利

    為多元及弱勢族群設想精心量身打造，基隆市稅務局網站再優化精進，並且致力稅務資訊廉政透明，方便民眾稅務資料查詢放心又安心，以UI /UX使用者導向設計，提供人性化線上申辦並結合智能客服及建置主題專區並首創網站雲端發票會員以行動自然人憑證(TW-Fido)登入等多項貼心服務，便利民眾快速找到所需資訊。

    稅務局長歐秋霞表示，為落實基隆有愛城市，關懷多元族群，官網提供中英文網及兒童網、長青網、新住民語言等分眾服務，兒童網建置稅務樂園、租稅教室及遊戲園地，透過影音、租稅作品、活動花絮，結合卡通或漫畫以淺顯易懂的方式介紹稅務知識，並寓教於樂與遊戲做結合，讓學生能輕鬆並有趣的學習到租稅常識；中文網除了線上申辦並建置13 類主題專區，包含新住民專區、身心障礙服務專區、長青族專區、災害減免專區、企業投資租稅優惠專區、雲端發票專區……。

(一) 新住民專區：建置越南語、泰國語、印尼語、日本語、English等服務語言，提供線上繳稅及財產與所得清單如何申辦等新住民常用稅務服務。

(二) 身心障礙服務專區：提供身心障礙使用牌照稅減免線上申辦、到府服務申辦，整合身心障礙者服務資訊網，本局網站更通過無障礙認證2.0 AA級，便利身障者使用。

(三) 長青族專區：提供節稅資訊(含財產過戶、試算、遺產稅試算..)及考量長者視力老化，字體可放大，以利長者使用。

(四) 災害減免專區:提供國稅、地方稅減免規定及諮詢電話並提供「災害租稅減免一覽表」、「地方稅國稅災害稅捐減免全攻略」懶人包（含申請書表及範例說明）等資訊。

(五)企業投資租稅優惠專區：彙整各單位及國稅企業投資節稅資訊及窗口，提供招商稅務諮詢等。

(六)雲端發票專區及有獎徵答專區：介接統一發票整合平台，載具歸戶、領獎設定、APP設定捐贈碼，並運用圖片、影音、電子書等辦理有獎徵答，方便民眾操作使用。

    歐局長說明，本局持續提升網站服務品質及量能，112年新增「退稅直撥帳戶線上回覆」功能，退稅民眾只要掃描本局寄發的輔導函上QR-CODE 連結官網填寫相關資料，即可快速完成退稅直撥入帳戶，省時省力，統計今年直撥退稅件數較去年成長27.42%，同時宣導防詐騙，稅務局不會以手機或網路通知民眾提供帳戶退稅，完善廉政預防工作，保障民眾荷包安全。另優化線上申辦操作，民眾使用本局網站線上申辦使用率也較去年提升25%。並持續精進友善服務，導入智慧客服，提供即時線上諮詢服務，今年網站滿意度提升至95.12%。

    稅務局長期致力提升行政效能，好還要更好，強化著重稅務資訊透明，並擴增網站「廉政透明專區」內容，推動稅務資訊透明化，積極維護納稅人知的權利及申辦進度查詢等功能，持續向「專業、貼心、廉潔」之服務理念精進。竭誠歡迎有需要的民眾踴躍使用本局官網各項服務，網址：https://www.kltb.gov.tw。

撰稿單位：基隆市稅務局

連絡人： 陳雅君

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